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Il est vraiment intéressant de voir que la personnalisation peut intervenir dans de nombreux domaines du ecommerce. Elle peut intervenir dans la recommandation de produits, dans la personnalisation de prix, dans l’affichage de messages personnalisés sur une page, etc.

Voici un exemple qui pourrait vous permettre de réaliser de substantielles économies, puisqu’il concerne un vieux problème de la vente à distance : les retours.

Tout commerçant connaît le coût des retours et dans la mesure du possible, il fera tout pour les éviter.
Or, il existe des secteurs du commerce où les retours sont devenus une habitude pour les clients qui préfèrent commander plusieurs produits dans la même taille plutôt que se fier à l’information présente sur un site. Charge au commerçant de prendre à son compte les frais de retour.

En utilisant un outil de personnalisation, la marque Brook Running a mis en place un intéressant mécanisme qui lui a permis de réduire de 80% son taux de retour sur un segment de test.

En détectant les produits ajoutés au panier, le moteur de recommandation va afficher un message de conseil s’i il constate que la même paire de chaussures a été ajoutée deux fois avec une taille différente.
Il est alors expliqué au visiteur du site comment il peut mieux choisir sa paire de chaussure en fonction de sa taille, et cela, sans se tromper.

S’il est un domaine où la recommandation de produit et la personnalisation des offres est compliquée, c’est bien celui de la mode.

Difficile de détecter et de connaître les goûts d’une personne avec les données habituelles que l’on peut récolter : CRM, navigation, préférences personnelles, achats passés.

La Market Place présente des spécificités qui génèrent des problématiques particulières en matière de recommandation – produit.

La prochaine édition du salon E-commerce Connect se déroulera le 6 octobre. L'équipe Netwave a le plaisir de vous inviter à cet événement au cours duquel vous pourrez assister à notre ateliers autour du thème :

Bien choisir votre plateforme de personnalisation :
Les 20 points clef de votre checklist

 Prendre en compte les habitudes de ses clients n’est pas nouveau pour tout commerçant qui se respecte. C’est même une qualité indispensable de leur montrer que vous les reconnaissez et connaissez leurs goûts et leurs habitudes pour leur offrir plus rapidement ce qu’ils veulent.

Au-delà de sa capacité exclusive à détecter les attentes de vos visiteurs sur la base de signaux faibles, comme le vendeur en magasin, Netwave intègre aussi leurs déclarations.

Personnaliser une offre demande de la convivialité et de la simplicité. Si vous souhaitez que vos utilisateurs aillent jusqu’au bout d’un configurateur, mieux vaut qu’ils aient l’impression que ce soit facile à faire, fun et rapide.
A ce sujet, le configurateur d’offre de trunkclub.com, un site dédié à la mode masculine est un parfait exemple de ce qui peut être fait pour créer à la fois un engagement et le prolonger jusqu’à l’inscription à un service.

Cobra, l’enseigne spécialisée en son – image haut de gamme à prix discount, met en place pour cette rentrée un véritable espace personnel pour chacun des visiteurs sur son site www.cobra.fr .
Chaque internaute peut y trouver, après seulement quelques minutes de navigation :

La prochaine édition du Ecommerce Paris se déroulera le 12, 13 et 14 septembre. L'équipe Netwave a le plaisir de vous inviter à cet événement au cours duquel vous pourrez assister à nos ateliers autour du thème :

La compagnie d’assurance se souvient de votre passage et vous propose dès votre arrivée de continuer sur votre lancée. Un mécanisme qui assure la continuité du parcours d’une visite à l’autre. Ainsi le client ne se sent pas « abandonné » et mieux,