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UX TIPS 32 | Simplicité et uniformité pour un email d’anniversaire : le cas JetBlue

Posted by Netwave on 22/03/17 07:30

La personnalisation, c’est aussi envoyer des emails spécifiques à certains segments de vos clients.
Voici l’exemple de JetBlue, une compagnie aérienne nord-américaine, qui a eu l’idée de fêter son propre anniversaire d’envoi d’email. Bon, ok, c’est un peu de l’auto-célébration mal placée, mais, en revanche, la manière dont l’email est construit est intéressante.

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Topics: Personnalisation, UX tips

Votre Homepage plus productive grâce à la personnalisation | Le cas Cobra

Posted by Netwave on 21/03/17 07:30

La Homepage, page d’entrée sur votre site, permet de donner un avant-goût à vos visiteurs de ce qui les attend. C’est votre vitrine.

Vous allez certainement dire que cette page n’est pas toujours vue, c’est vrai. Cependant elle reste le « point de départ» d’un grand nombre de visites et donne le ton. Il est donc nécessaire de la soigner et pourquoi pas de la personnaliser. Vous êtes sceptique ?

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Topics: E-commerce, Personnalisation, use case

UX TIPS 31 | Trip.com : personnalisation dans le voyage

Posted by Netwave on 15/03/17 07:30

trip.com est un concurrent attitré de AirBNB et vient juste d’arriver en France. Egalement hautement personnalisable, l’approche de Trip est cependant différente de son prédécesseur, puisque la personnalisation se fait à partir de beaucoup plus de choix explicites de l’utilisateur.
Comme beaucoup d’informations sont demandées, un grand rôle a été assigné à l’empathie de l’interface de manière à rendre plus agréable et à faire « digérer » plus facilement l’intrusion que représente la collecte de données privées.

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Topics: Personnalisation, UX tips

Personnalisation : la pertinence c'est interagir en temps réel

Posted by Netwave on 14/03/17 07:30

L’ordre de grandeur normatif d’une plage de réflexion est de plusieurs dizaines de minutes pour chaque homme sur Terre, ce qui laisse du temps aux systèmes décisionnels pour brasser des informations et orienter une décision.

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Topics: Personnalisation

CROSS SELLING PILOTÉ PAR L’IA : L’EXEMPLE DE LA REDOUTE

Posted by Netwave on 07/03/17 07:30

LE CROSS-SELLING : C’EST QUOI, CA MARCHE COMMENT ?

Le cross-selling, technique de vente additionnelle consistant à proposer un produit complémentaire à celui vendu, est très répandu sur les sites de e-commerce. Pas surprenant, puisqu’il s’agit d’un véritable levier de croissance : les recommandations de ventes additionnelles représenteraient 30% des ventes réalisées par Amazon (Journal du Net 5/10/15).

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Topics: Personnalisation, cross-selling, use case

UX TIPS 30 | D’autres façons de créer de la personnalisation

Posted by Netwave on 03/03/17 07:30

Du point de vue de l’UX designer, les problématiques de personnalisation passent toujours par l’amélioration et l’optimisation d’interfaces dites « classiques ». Pour autant, dans certains cas, il existe d’autres manières de proposer des offres personnalisées en fonction de choix implicite des utilisateurs.

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Topics: E-marketing, Personnalisation, UX tips

UX TIPS 29 | Personnalisation explicite sur ESPN.com

Posted by Netwave on 01/03/17 07:30

La personnalisation de contenus repose de manière générale sur au moins 2 comportements utilisateur : des actions implicites et des actions explicites. Une application ou un site web peut donc être personnalisée de deux façons :

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Topics: Personnalisation, UX tips

Personnalisation | Comprendre chaque visiteur, individuellement, en temps réel : la base de la pertinence

Posted by Netwave on 28/02/17 07:30

La pertinence est LE facteur clef de la personnalisation. Si aujourd’hui les internautes acceptent plus facilement que leurs parcours soient scrutés et mémorisés, c’est parce qu’ils attendent en contre partie des insights qui collent à leurs attentes propres. Or, vous ne pouvez en aucun cas prétendre satisfaire individuellement vos visiteurs en vous contentant de leur offrir comme base de personnalisation, des messages issus d’une démarche purement statistique ne reflétant que ce que la moyenne d’entre eux a fait.

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Topics: Personnalisation

Infographie : Bilan global des soldes 2017

Posted by Netwave on 22/02/17 13:20

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UX TIPS 28 | Personnalisation mobile : quid de la nouvelle app d’AirBNB ?

Posted by Netwave on 21/02/17 07:30

En août dernier, Airbnb annonçait un grand virage dans sa stratégie marketing. Fort d’être devenu un des géants de l’hotellerie mondiale, la startup va désormais beaucoup plus loin en transformant encore son métier. Désormais, il ne s’agit pas que de vendre uniquement de l’hébergement, mais également des expériences : des visites guidées, des endroits à voir, des personnes à rencontrer, des cours, des concerts, etc.

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Topics: Personnalisation

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