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UX TIPS #13 | Le cas classique d'Amazon : comment le géant du e-commerce pousse-t-il des offres croisées ou supplémentaires sur la page de son site ? Une étude en détail

Posted by Olivier Sauvage on 04/10/16 07:30

Si l’art de la recommandation produit réside en grande partie dans l’intelligence de son algorithme, l’autre part réside dans le choix du « quand et où ? », tout aussi important pour pouvoir profiter maximiser à plein l’effet d’une bonne recommandation.
Amazon l’a compris depuis longtemps et continue à nous donner des leçons dans ce domaine qu’il est de bon ton de revoir de temps à autre.

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Le upselling est une technique bien connue de vente qui consiste à tenter d’augmenter le panier du client en lui suggérant d’autres produits. Amazon le fait en présentant systématiquement sous chaque produit une combinaison de 2 ou 3 produits comprenant l’offre principale.

Ce qu’il faut retenir ici est la manière dont ces offres sont amenées :

1) la pertinence : ici, elle est obtenue en se basant sur les données de vente du même produit. La pertinence est donc maximale et on peut subodorer même qu’elle est renforcée par un algorithme couplant les achats des autres internautes avec du profilage ou de la segmentation par groupe. Une autre personne que moi ne verrait peut-être pas les mêmes couple ou triplet de produits.

2) le positionnement : l’offre est placée sous la ligne de flottaison, mais dans la « ligne de visée » de l’utilisateur. Lorsqu’il cherche des infos précises sur le produits ou qu’il veut voir des avis clients, l’utilisateur ne peut que voir cette offre, car elle passe en plein dans son champ de vision.

3) L’ergonomie simple : la notion de contrôle est primordiale en ergonomie. Dans cet exemple, le choix est laissé à l’utilisateur de ne pas ajouter tous les produits au panier. Pour faciliter l’ajout, le bouton jaune permet d’ajouter les 2 ou 3 produits ensembles d’un seul clic. Cela permet d’épargner de l’effort à l’utilisateur et à l’encourager à accomplir cette action.

Il est intéressant de noter au sujet de cet exemple qu’Amazon ne propose aucune remise sur cette offre.

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Rédigé par :  Olivier Sauvage - Capitaine commerce

Topics: E-business, E-commerce, ux, Personnalisation

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