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UX TIPS #7 | LEGAL & GENERAL : ASSURER LA CONTINUITE DU SERVICE

Posted by Netwave on 05/07/16 07:30

La compagnie d’assurance se souvient de votre passage et vous propose dès votre arrivée de continuer sur votre lancée. Un mécanisme qui assure la continuité du parcours d’une visite à l’autre. Ainsi le client ne se sent pas « abandonné » et mieux, il peut reprendre sans trop chercher là où il s’est arrêté précédemment.
Le petit pop-up qui s’ouvre fait donc office de vendeur, remettant ainsi à l’ordre du jour ce qui manquait cruellement au web et qui fait le succès de la vente en boutique : la fidélisation directe. Rien de tel que lorsque le vendeur se souvient de vous !

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Cette initiative fait partie de la stratégie de Legal & General qui consiste à utiliser les données fournies par la plateforme pour optimiser le parcours client avec des offres et des contenus qui font mouche, inspirent les clients et stimulent leur engagement.

Avec Netwave vous pouvez, de surcroît, faire appel à l’Intelligence Artificielle pour proposer dès le retour du client, des solutions (les nouveautés, les bonnes affaires etc qui peuvent vous intéresser au regard de vos visites antérieures) au lieu de se contenter d’identifier les questions… A suivre…

 

Topics: E-business, E-commerce, webmarketing comportemental, ux

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