Au-delà de sa capacité exclusive à détecter les attentes de vos visiteurs sur la base de signaux faibles, comme le vendeur en magasin, Netwave intègre aussi leurs déclarations.
D’abord par l’usage des filtres sélectionnés par le visiteur qui lui permettent de cerner plus rapidement les attentes de ce dernier.
Mais aussi en interrogeant directement vos visiteurs pour mieux les connaître.
Ainsi sur l’app de La Redoute, Netwave recueille des informations sur les utilisateurs à travers des questionnaires interactifs. Ces données sont intégrées pour personnaliser encore plus finement leur parcours en fonction de leurs préférences déclarées, de leur genre, de la présence d’enfant au foyer...etc.
Chez Netwave, les données recueillies sur un canal, par exemple l’app, pourront servir à personnaliser – en temps réel - l’expérience du visiteur sur d’autres environnements : site web, accueil call center, accueil magasin, site mobile...