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L'analyse de situation : une révolution dans le e-commerce

Posted by Jean-Pierre Malle on 14/06/11 12:19

L’analyse de situation, réalisée de façon systématique par un vendeur en magasin, est reproduite à l’identique pour la 1ère fois dans un logiciel situationnel dédié au e-commerce, WebSAles Booster, dans un double objectif : de mieux comprendre l’internaute et l’aider dans sa navigation et d'augmenter le taux de conversion et le panier moyen pour le e-marchand. Ainsi, l’analyse de situation consiste à :

  • Observer des scènes situationnelles (plusieurs situations concomitantes, les tendances du moment...)
  • Reconstituer des séries situationnelles (enchaînements et évolutions de situations)
  • Identifier des singularités, des phénomènes
  • Rechercher les sphères situationnelles des visiteurs, repérer leurs comportements face aux situations constatées
  • Appréhender le champ des possibles (situations pouvant découler du présent)
  • Extraire le champ des plausibles (situations devant découler du présent)
  • Se concentrer sur l’essentiel (faire un pari et émettre un message à destination du visiteur)

Cette analyse est essentiellement basée sur l’induction qui généralise à partir de l’observation de cas particuliers. La situation d’un internaute devient le dénominateur commun à la sollicitation d’un produit et non son comportement.
Voici quelques exemples d’applications décodés et analysés par WebSAles Booster pour un site marchand :

  • la consultation de produits généralement consultés par des seniors va induire que le visiteur est dans une « situation senior »
  • l’accroissement des ventes sur un produit dans une région va conduire à la présentation de ce même produit à tous les visiteurs de la même région susceptibles d’être intéressés par ce produit (c’est-à-dire se trouvant dans la même situation)
  • la reconnaissance de la tendance au mimétisme de certains consommateurs va amener à présenter le produit acheté en ce moment par un autre client dans la même situation.

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