Netwave, qui s’affirme chaque jour un peu plus comme une référence dans la personnalisation omnichannel, a été choisie pour personnaliser l’expérience de ses visiteurs online dans 9 pays : Belgique, Espagne, France, Italie, Pologne, Portugal, Royaume Uni, Russie, Suisse.
Que ce soit en pages catégories ou sous catégories, sur les fiches produits, dans le layer panier, le panier, les pages de résultats de recherche ou d’erreur, les visiteurs des sites web , des sites mobiles et des applis mobiles de La Redoute sont désormais accueillis de manière personnalisée avec des recommandations, des interactions et des suggestions basées sur leurs attentes.
Pour La Redoute, la personnalisation est tout à la fois un enjeu organisationnel, relationnel et commercial. Son ambition est de reconnaître ses clients, les comprendre et de leur offrir une présence réellement au plus près de leurs attentes.
La plateforme Netwave Booster a été initialement déployée début 2015 sur le site www.laredoute.fr pour un A/B test qui s’est avéré probant et a justifié dans une 2ème phase, à partir de mars 2015, sa généralisation sur l’ensemble des sites du groupe dans 9 pays différents plus le site www.laredoute.com accessible depuis le monde entier en 3 langues.
La 3ème phase actuellement en cours s’attache à enrichir les données situationnelles (technologie exclusive Netwave) de données issues du CRM La Redoute et à décliner la personnalisation du parcours client offline, en omnichannel.
Depuis le 1er mars 2015, ce sont plus de 166 millions de visites qui ont été personnalisées par la plateforme Netwave, avec plus de 590 millions d’interactions personnalisées, générant près de 294.000 commandes post clic sur les bannières Netwave.
En pleine reconquête, se positionnant avec succès comme une enseigne emblématique de la mode française, La Redoute propose plusieurs centaines de milliers de références en ligne parmi lesquelles Netwave aide les visiteurs à se guider en identifiant leurs attentes et en sélectionnant les produits les plus susceptibles de les satisfaire.
«Netwave est fière d’accompagner La Redoute qui est non seulement l’un des leaders du e-commerce français mais qui, de surcroît, conduit une véritable entreprise de promotion de la mode française à l’échelle internationale, explique Jean Luc BERNARD, Président de Netwave. C’est un plaisir quotidien que de travailler avec des équipes que nous sentons tout à la fois totalement soudées autour d’un projet ambitieux et très exigeantes pour ce projet.»