Personnaliser l’expérience de shopping peut s’avérer très pertinent à condition de ne pas se tromper dans l’utilisation et la récolte des données.
Pour cette dernière, il existe de nombreux moyens :
- Tirer parti des éléments de navigation en temps réel
- Utiliser des données générées par les autres utilisateurs et les rapprocher de celle de l’utilisateur actuel
- Demander à l’utilisateur de donner des informations lui même. Nous avions déjà vu cela avec l’exemple de... dans le domaine de l’habillement et de la mode.
Voici le même exemple dans le domaine du vin, encore plus subjectif que celui de l’habillement (tout est dans le goût).
NakedWines est un grossiste américain qui pour arriver à personnaliser l’expérience utilisateur a mis en place un simple questionnaire (sous forme de QCM), incentivé par une remise de 30$, pour pouvoir définir les goûts de l’utilisateur.
Graphiquement, pour rendre le formulaire plus attractif, l’idée a été d’utiliser des boutons radios déguisés en « label » ou en « mots clés ». L’expérience est rapide : il n’y a à répondre qu’à 2 suites de questions. Et la récompense est plutôt gratifiante.
Rédigé par : Olivier Sauvage - Capitaine commerce