Personnaliser un email avec le nom et prénom du destinataire est-il vraiment de la personnalisation ? Le truc semble tellement éculé qu’il est permis de se demander si la plus-value d’une telle personnalisation est encore intéressante ou pas.
Alors, tandis que la personnalisation est sur toutes les lèvres en ce moment et qu’il n’est, en vérité, pas si simple d’adresser des contenus personnalisés à vos clients, il demeure toutefois possible de rejouer ce bon vieux truc du nom/prénom de manière un peu plus astucieuse. Comment ? Tout simplement en intégrant la personnalisation dans les images.
La base de la base : l’email d’anniversaire personnalisé.
C’est un vieux truc. L’email d’anniversaire fait toujours son effet. Mais en intégrant le prénom du destinataire dans l’image inclus dans le mail, on porte l’effet à un nouveau niveau, plus touchant, plus efficace. Exactement comme le mail ci-dessous.
Ci-dessous, un autre exemple d’email personnalisé pour l’annonce d’un nouveau produit. Il y a un petit côté Whaouu ! dans le mail par le fait que le prénom du destinataire soit écrit avec une police de caractère particulière. Cela seulement suffit à provoquer de l’émotion chez l’utilisateur qui aura vraiment l’impression que l’email a été écrit pour lui.
Dans le mail ci-dessous, qui propose un coupon de réduction, la personnalisation va encore plus loin en donnant l’impression au destinataire qu’il est vraiment spécial. D’autres prénoms que le sien ont été rayés et c’est vraiment lui qui reçoit une attention particulière du Père Noël.
L’effet de surprise peut aussi venir d’un contenu personnalisé en fonction d’un critère qui va toucher l’utilisateur. Ci-dessous l’adresse du magasin le plus proche du destinataire. Ce n’est pas très compliqué à faire, mais ça permet immanquablement de créer un effet de surprise.
Dans tous ces exemples, ce qu’il faut retenir, c’est que la personnalisation se fait « discrète » dans la mesure où elle apparait « naturellement » dans l’email. L’effet de surprise est provoqué par une parfaite intégration du contenu personnalisé avec le reste de l’email. Le fait que l’image elle même soit personnalisée renouvelle l’utilisation du nom/prénom et le rend plus percutant. Cet effet est très proche des courriers imprimés que recevaient nos mamans (et peut-être même nos grands-mères) et leur laissait croire que chaque courrier avait été imprimé exprès pour elle. Bien sûr, la ficelle est grosse, mais elle dépasse de loin le empiternelle « Bonjour XXX » ou « Cher XXX » qui ne surprend plus personne et a tendance à générer de la déception plus que de la surprise.
Personnaliser les images est un moyen de créer l’émotion qui est nécessaire à capter l’attention de l’utilisateur, première étape indispensable avant de générer le sacro-saint clic.
Rédigé par : Olivier Sauvage - Capitaine commerce