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[3/3] Vous avez dit « données personnelles »? Sachez vous en passer…

Posted by Thomas Cordier on 29/09/15 09:33

Nous avons vu dans les 2 posts précédents les conditions du caractère acceptable de la collecte de données sur le web et de son usage.

Le 3eme aspect sur lequel nous souhaitons attirer votre attention va vous surprendre.

En effet, ce qui est paradoxal, et s’avère le plus important, est de noter qu’il est possible, et même souhaitable, de ne pas conserver d’information personnelle sur le visiteur, ou du moins de la réduire à l’essentiel.

En effet si l’on traite le visiteur sans conserver de mémoire de ses navigations antérieures, on élimine aussi tous les « à priori ». Certes cela nécessite une analyse beaucoup plus intelligente de la navigation mais cela permet également de repérer quantités de signaux faibles que la présence de données antérieures massives viendrait occulter.

En s’appuyant sur des données personnelles relativement anciennes, on fait trop souvent choux blanc car la situation de la personne a changé. Les besoins évoluent très vite, le champ de conscience d’un visiteur s’enrichit sans cesse. Un vendeur expérimenté agit uniquement par l’observation du visiteur dans l’instant présent, ce qui s’avère bien plus efficace qu’une analyse d’historique. Il évite ainsi les pièges d’une prédiction purement statistique qui, si elle peu avoir une certaine valeur sur un segment volumique de population, n’a plus aucun sens sur un individu donné. Il préfère « comprendre à nouveau » son visiteur plutôt qu’appliquer à un individu des techniques statistiques faites pour le plus grand nombre. Bref, notre vendeur a du bon sens…

En résumé, si l’on souhaite conserver des données personnelles des visiteurs de son site, il faut :
• respecter des lois informatiques et liberté pour être en règle avec l’administration
• afficher clairement et respecter une règle d’éthique pour donner confiance au visiteur
• apporter une véritable valeur ajoutée en échange de la collecte de données
• se doter de systèmes prédictifs performants, aptes à traiter la complexité des situations des consommateurs pour obtenir leur adhésion
• utiliser des systèmes plus intelligents sachant oublier les données personnelles pour plus d’efficacité au service du consommateur

Jean Pierre Malle
Fondateur m8 - Conseil Scientifique Netwave

Topics: Technologie, Big Data, E-business

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