Nous observons tous que la personnalisation est l’un des thèmes majeurs de l’industrie de la mode cette année. Les grands acteurs du secteur proposent une personnalisation sous de nombreuses formes, allant de produits plus personnalisés à des recommandations soignées en passant par des stratégies de communication mêlant récits de marques et individus. Les répondants à l'enquête BoF-McKinsey Global Fashion ont identifié la personnalisation comme la tendance numéro un en 2018. Et selon l'enquête de Linkdex, plus de 70% des consommateurs américains attendent une forme de personnalisation sur leur sites ecommerce favoris.
Pour Spring, la personnalisation prend donc tout son sens en regard des statistiques évoquées ci-dessus. Cette société new-yorkaise exploite une boutique en ligne proposant des vêtements et des accessoires de plus de 1 500 marques, de Levi’s à Gucci. b
L'approche de Spring se concentre en grande partie sur une recommandation de produits accessible depuis de nombreux points d'entrée au sein de son ecommerce. La personnalisation de Spring se veut être perçue comme pertinente et opportune. Elle offre des éléments surprenants et complémentaires notamment au sein des listings de produits. Le tout est réalisée de manière à ne pas sembler intrusif. b
Cela se traduit au sein des listes par un lien vivant au-dessous de chaque image produit permettant d'accéder à une page affichant des articles similaires à celui sélectionné.
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Une approche transparente de la personnalisation
Pour la plupart des marques, la personnalisation vise à fournir une meilleure expérience client. L'objectif étant de donner aux clients le sentiment d'être pris en charge, d'être accompagné et compris. Et souvent, c'est le cas. Néanmoins, cette approche peut faire parfois plus de mal que de bien. Selon une enquête réalisée par InMoment, 75% des consommateurs trouvent la plupart des formes de personnalisation quelque peu effrayantes. L'approche de Spring se veut transparente car elle rend le client acteur de son parcours personnalisé. Elle lui laisse le choix et cela peut être rassurant pour certain.e.s.
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Rédigé par : @GuillaumePalayer - Magazine du Webdesign.