L’adoption d'une approche mobile-first et des médias sociaux a permis à Nike de construire un lien plus direct avec sa communauté de clients. En empruntant les codes du social media, la marque a su renforcer le contact avec ses clients et améliorer son image dans un marché dominé par les marketplaces.
Son succès dans l'utilisation de technologie de pointe prouve à quel point l'intégration du mobile est essentielle dès le départ. Cette approche complète - plutôt que complémentaire - a certainement aidé Nike à conquérir un marché encombré.
Néanmoins, être mobile friendly ne suffit plus. Afin de se connecter avec des consommateurs nomades de plus en plus fatigués par les campagnes d'acquisition traditionnelles, Nike a choisi l'approche du tout personnalisé.
L'application Nike sur Android illustre parfaitement ce tournant de la marque dans sa stratégie de vente. A l'instar de Twitter ou de Instagram, le centre de gravité de l'application Nike est désormais le feed. Une tendance dans le product development de nombreux acteurs du mobile commerce. Mais pour avoir un feed pertinent pour chaque utilisateur, il faut avant tout avoir de la donnée sur ce dernier. Découvrez comment Nike engage l'utilisateur dès la connexion pour en savoir plus sur lui et quel est le résultat de cette nouvelle étape dans le parcours d'utilisateur.
Nourrir le feed avec des données perso
Lors de l'inscription sur l'application, une série de questions est demandée afin de connaître les attentes et preferences. Un enchaînement d'écrans vous pose des questions allant de vos préférences en terme d'activités sportives et votre pointure, ou encore votre géolocalisation.
Une fois le questionnaire complété, l'application redirige l'utilisateur vers son feed personnalisé. Comme sur Instagram, le feed Nike est constitué d'images mettant en scène des collections de produits, un célèbre créateur ou un produit en particulier. Chaque image peut être ajoutée à ses favoris, commentée ou partagée.
Le point commun de tous ces contenus ? Ils sont le reflets de vos préférences renseignées dans le questionnaire et s'enrichissent au fil des interactions que vous aurez avec l'application et l'écosystème Nike dans son ensemble. Si vous êtes branché crossfit et running, voilà à quoi pourrait ressembler votre feed. Notez que Nike n'oublie jamais de vous expliquer en amont le quoi et le pourquoi de ce que vous allez découvrir en terme de personnalisation. Exemple avec l'élément "Just for you".
Le feed remplace le traditionnel écran d'accueil ecommerce
Ce feed remplace le traditionnel écran d'accueil ecommerce listant des promotions et des produits avec un simple titre plus prix. Il devient le pivot central de l'application.
Les nostalgiques d'une application ecommerce traditionnelle peuvent tout de même avoir accès à un écran listant des catégories de produits. Néanmoins, celui-ci est relayé dans un espace secondaire accessible depuis le menu burger.
On en parle ?!
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Rédigé par : @GuillaumePalayer - Magazine du Webdesign.