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UX Tips 127 | Sweetgreen et la recommandation de produits post-panier

Posted by Netwave on 16/04/19 07:15

Sweetgreen est une chaîne de restaurants à la fois rapide et décontractés servant des salades saines et de saison dans plus de 90 établissements. Selon leur dernière annonce, 50 % des commandes proviennent de l'application mobile, téléchargée par plus d’un million de personnes.

Cette relation directe avec le client en amont ou durant l'expérience en restaurant corrobore les données du rapport 2019 In-Store Mobility publié par le cabinet de consulting BPR. L'étude démontre que 63 % des consommateurs américains utilisent des téléphones mobiles lors de leurs achats en magasin pour comparer les prix, rechercher des offres ou des bons de réduction, et vérifier la disponibilité des produits.

Sweetgreen encourage ce comportement dans ses 90 établissements en proposant une expérience de commande et de paiement 100 % mobile. Via l'application Android ou iPhone, le client peut explorer le menu de chaque restaurant et passer commande directement à travers l'app.

L'approche de Sweetgreen concernant la recommandation de produits

Les résultats de l'étude Monetate sur les taux de conversion moyens, ventilés par appareil démontrent que les smartphones reçoivent systématiquement moins de conversions que les ordinateurs de bureau, bien qu’il s’agisse du périphérique prédominant par lequel les utilisateurs consultent des informations en ligne.

Quel est le problème ici ? Les raisons les plus plausibles pour lesquelles les utilisateurs mobiles ne convertissent pas sont souvent liées à des problèmes de sécurité, à un manque de détails sur le produit, à l'impossibilité d'ouvrir plusieurs onglets du navigateur pour comparer facilement, à des difficultés à naviguer ou à saisir les informations.

Pour contrer les difficultés de navigation, une des solutions les plus simples à mettre en place est d’offrir à porter de pouce les actions prioritaires. Sweetgreen applique cette bonne pratique en migrant dans un écran spécifique la recommandation de produits.

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Fini les blocs de recommandation cachés en bas d'écran. Sweetgreen conseille ses clients sur les produits à ajouter à leur commande via un écran dédié, affiché après l'écran du panier. Cela a l'avantage de rendre plus accessible les produits recommandés et d'éviter des interactions exotiques qui ne sont pas forcément évidentes lorsqu'on manipule son téléphone avec une seule main.

Malheureusement, nous ne connaissons pas les résultats de cette bonne pratique sur le taux de conversion de Sweetgreen. Chaque entreprise à des raisons particulières pour appliquer telle ou telle approche en terme de design d'interface. La meilleure manière de savoir si la recommandation de produits sur un écran dédié a un impact positif sur votre taux de conversion est de mettre en place des tests et itérer à partir des premiers résultats.

 

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Rédigé par : @GuillaumePalayer - Magazine du Webdesign.

Topics: E-commerce, UX tips