La personnalisation est l’un des thèmes majeurs du e-commerce depuis plusieurs années. Les grands acteurs online ne cessent de renouveler leur approche de la personnalisation sous de nombreuses formes, allant de produits adaptés à chaque client à des recommandations toujours plus proche des envies et besoins intimes de chaque individu.
Une autre facette de la personnalisation qui passe souvent inaperçue concerne les programmes de fidélités en magasin ou online. La groupe de distribution Target souhaitait innover à ce sujet en optimisant son programme de fidélité, nommé Target Circle.
Désormais, les récompenses pour les membres seront sélectionnées en fonction des préférences d'achat du client. Cela peut être des vêtements, des produits d'épicerie ou des produits électroniques.
Exemple d'expérience utilisateur
Faites-vous régulièrement des achats pour votre nouveau-né ? Gardez un œil sur votre carte de fidélité qui vous permettra d'obtenir des coupons de réduction sur vos produits dont vous avez réellement besoin !
Des avantages plus personnalisés qui renforcent la fidélité
Target indique que les récompenses données aux clients le jour de leur anniversaire seront personnalisées en fonction de l'historique de leurs achats, ce qui pourrait éventuellement donner à la récompense le caractère d'un cadeau directement adressé à la personne.
L'élément le plus important d'un programme de fidélisation réussi consiste à trouver un équilibre entre avantages transactionnels et émotionnels. Les points et autres bénéfices sont toujours importants dans un programme de fidélité car ils permettent aux gens de faire du shopping de manière intelligente, mais ce n’est certainement pas une nouveauté - presque tous les détaillants proposent ce type de programme.
En personnalisant davantage son programme de fidélité via une prise en compte des attentes, des émotions et des comportements des consommateurs, Target offre des bénéfices exclusifs qui établissent un lien plus profond et plus significatif avec la marque et maintiennent ses clients engagés au fil du temps.
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Rédigé par : @GuillaumePalayer - Magazine du Webdesign.