Trouver les bons apports nutritionnels pour son chien est complexe. Il est donc primordial d’accompagner le potentiel “client” lors de ses premiers pas sur une expérience e-commerce pour trouver ses croquettes idéales.
L’onboarding de Tails.com pour une recette personnalisée
L’onboarding de Tails.com met clairement en avant la promesse du service via une mise en scène imposante. En guise de point d’entrée dans le tunnel d’achat, un titre et un bouton d’action de grande taille vous accueillent. Ils sont accompagnés d’un module de notation Trust Pilot offrant une réassurance pour le nouveau visiteur.
Voici comment Tails fonctionne
Prenez quelques instants pour décrire votre chien et créer son profil. Dans un premier temps, vous remplissez un questionnaire détaillé sur sa race, son âge, sa taille, son poids, son niveau d’activités, ses habitudes alimentaires, ses éventuels problèmes de santé et ses allergies.
Soumettez ensuite vos réponses en n’oubliant pas d’indiquer le nom de votre animal de compagnie et l’algorithme de Tails vous aide à trouver ses croquettes uniques. Le résultat obtenu est présenté au sein d’une seule page. Elle liste la composition de la recette et ses avantages pour votre chien. La recette est proposée en fonction des éventuels problèmes de santé de votre animal et les recommandations de dosages sont calibrés pour obtenir l’apport nutritionnel parfait sur 30 jours.
Il est possible de modifier les réponses apportées au questionnaire ou de commander directement à partir du module de recommandation de croquettes.
Quand vous recevez à domicile la première livraison, vous pouvez adapter sur le site la recette de la prochaine en fonction de la réaction de votre chien face à ses nouvelles croquettes. Ce système s’apparente à celui développé par Stitch Fix pour le prêt-à-porter livré à domicile. Les clients renseignent leurs “j’aime” et “je n'aime pas” et le commerçant utilise ces points de données pour optimiser le prochain lot de croquettes.
Avec cet exemple, on observe une fusion de l’expertise métier d’un vétérinaire avec les besoins individuels du maître et de son chien au sein d’une expérience e-commerce personnalisée. Ce type de recommandation renforce la perception des utilisateurs sur la capacité de Tails à proposer des conseils et une alimentation réellement pensés pour nos compagnons à 4 pattes en fonction de leurs besoins, carences ou allergies. C’est un bon point pour optimiser un taux de conversion sur une expérience d’achat en ligne.
Avez-vous des commentaires, des questions, de l'amour ou de la haine ? Envoyez tout ça à contact@netwave.eu 💌, ou, envoyez un tweet à @netwavecorp
Rédigé par : @GuillaumePalayer - Magazine du Webdesign.