Pour les sites e-commerce, l'expérience de recherche est un outil de plus en plus critique. Il est possible d’améliorer considérablement l'expérience des utilisateurs avec un contenu réfléchi et une contextualisation adéquate. Explorons ensemble l’exemple du portail de réservation OUI SNCF.
Il est difficile de surestimer l’importance de la recherche sur le Web. La recherche est aussi ancienne que l'Internet. Une recherche bien conçue profite à la fois à votre entreprise et à vos utilisateurs. Il augmente les conversions, réduit les taux de rebond et améliore l'expérience de l'utilisateur.
Une bonne navigation et une bonne structure de liens sont essentielles au succès d’un site Web. La navigation est la méthode d’interaction principale sur des millions de sites Web (menus déroulant, bannières et liste de liens). Mais à mesure que le contenu d’un site Web se développe, il peut devenir assez difficile de résoudre les problèmes d’expérience utilisateur avec une simple navigation structurée.
La recherche est particulièrement importante sur les sites e-commerce proposant des centaines de milliers de produits, où la majorité des revenus provient de sessions axées sur la recherche.
Selon des études menées par Cludo.com, près de 50 % des utilisateurs interagissent en premier lieu avec la barre de recherche interne d'un site Web et 15 % préfèrent utiliser la fonction de recherche pour filtrer les items au sein d’un menu structuré. Cela signifie que, malgré tout le soin apporté à l’architecture de l’information d’un site web, la même énergie doit être déployée pour concevoir une expérience de recherche répondant aux besoins des utilisateurs.
Sur le portail de réservation OUI.SNCF, outre l’auto-complétion en guise d’aide contextualisée, l’utilisateur bénéficie également d’un accompagnement dans sa recherche tout au long de ses sessions de navigation. Cela se traduit notamment par une section de contenu au-dessus du composant de recherche sur la page d’accueil l’invitant à reprendre sa recherche pour une destination et une période précédemment recherchée, mais n’ayant pas abouti à une réservation.
L’objectif UX est d’apporter une aide à la navigation en facilitant la saisie d’informations pour rechercher une offre de transport, mais elle est également bénéfique pour le taux de transformation de OUI SNCF qui réduit considérablement l’espace-temps entre l’exploration du catalogue d’offre et la réservation.
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Rédigé par : @GuillaumePalayer - Magazine du Webdesign.