Le secteur du e-commerce évolue, il en va de même pour le comportement et les attentes des clients. Tout le monde veut se sentir spécial, explorer et continuer à vivre de nouvelles expériences uniques. C'est très satisfaisant pour notre développement personnel, cependant, il est devenu plus difficile pour les marques de satisfaire leurs clients. Vous l’avez certainement déjà expérimenté par vous-même, le marketing de masse ne fonctionne plus.

Les clients ont plus de demandes et d'attentes envers les marques. Une enquête confirme cette tendance en indiquant que 44 % des consommateurs achèteraient probablement à nouveau un produit d’une marque leur ayant offert une expérience d'achat personnalisée lors de leur première commande.

On entend souvent parler de technique de personnalisation utilisant les informations clients disponibles, telles que le nom, le genre, l'âge, etc. Néanmoins, le nouveau tournant de la personnalisation se situe dans l’hyper-personnalisation. Une approche qui utilise des données et des comportements en temps réel et est utilisée pour aider et inspirer le client de manière hautement personnalisée.

Comment cela se traduit dans l’interface utilisateur ?

Prenons l’exemple de la plateforme e-commerce Naked Wines. Une webapp où vous pouvez dénicher les meilleurs vins du moment à un prix défiant toute concurrence. Lorsque vous vous connectez pour la première fois sur la plateforme, les résultats affichés sont non-personnalisés. Néanmoins, Naked Wines à l’audace d’indiquer le fait qu’ils ne sont pas certains de la pertinence des résultats affichés via un label “we’re not sure”. 

Lors du survol du label avec le curseur, un panel s’affiche et vous invite à donner votre avis sur des vins que vous avez déjà goûtés auparavant. De cette manière, Naked Wines vous offrira par la suite des recommandations personnalisées plus pertinentes en fonction de vos avis.

Demander une certaine pro-activité aux potentiels clients est une bonne manière d’obtenir des données pour créer des expériences personnalisées tout au long du parcours d’un client, de la découverte à l’achat.

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Rédigé par : @GuillaumePalayer - Magazine du Webdesign.