Fini le temps où vous pouviez simplement segmenter vos clients en quelques groupes et créer des campagnes marketing génériques. Les techniques de marketing de masse ont bien évolué.
Selon une étude Salesforce, 51 % des consommateurs en 2016 s'attendaient à ce que les marques anticipent leurs besoins et fassent des suggestions pertinentes avant même d'entrer en contact avec eux. Depuis 2016, le marketing individualisé a bien évolué, il est moins centré sur le produit et davantage axé sur le client. Un rapport d'Epsilon a montré que 80 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque offrant une expérience personnalisée. En conséquence, les marques doivent modifier leurs techniques de marketing pour suivre l'évolution du paysage de la personnalisation.
Un moyen par lequel les plateformes de marque établissent des liens avec leurs clients passe par la création d’un modèle commercial qui demande aux acheteurs quelles sont leurs préférences et leur propose le produit qui leur convient. Ainsi, une marque peut créer une expérience hyper personnalisée au fil du temps, ce qui fidélise les clients qui s'attendent à un engagement basé sur leurs besoins et leurs intérêts uniques.
Care / of comprend cette demande en matière de personnalisation et a créé une plateforme autour du concept. Fondée en 2016, Care / of envoie aux clients un colis de vitamines et de compléments alimentaires.
Les clients répondent à une série de questions sur leur mode de vie et leurs objectifs.
Une fois le questionnaire complété, ils reçoivent une recommandation personnalisée de vitamines et de suppléments. Care / of propose des informations détaillées sur le raisonnement qui sous-tend leurs recommandations. Les clients peuvent également modifier la quantité ou le type de vitamines et de suppléments qu’ils reçoivent. Ce niveau de personnalisation est convaincant pour les clients, car Care / of a simplifié le processus de diagnostic pour répondre aux besoins nutritionnels propres à chaque personne.
L’optimisation de la personnalisation ne s’arrête pas en amont du processus d’achat, à chaque interaction avec le client, Care / of comprend comment améliorer en recueillant les évaluations sur les précédentes livraisons et leurs impacts sur la santé de ses clients.
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Rédigé par : @GuillaumePalayer - Magazine du Webdesign.