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UX Tips 160 | Instacart et la personnalisation du panier

Posted by Netwave on 23/06/20 08:14

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En 2020, les e-commerçants continuent de lutter contre l'abandon des paniers et plus particulièrement sur mobile. L'abandon du panier survient lorsqu'un client part sans acheter, après avoir ajouté un article à son panier.

Le taux d'abandon de panier sur mobile est très élevé. Selon les derniers chiffres en notre possession, le taux d’abandon sur mobile est de 85 %. Comparez cela avec le taux d'abandon de panier de 73 % sur desktop, vous comprenez pourquoi l’optimisation UX d’un processus de checkout mobile prend tout son sens.

Instacart, une application de livraison de courses à domicile, est confrontée à ce problème d’abandon depuis de nombreuses années. Ses équipes ont su développer des approches innovantes pour optimiser le checkout. L’une d’entres elles est l'inclusion de recommandations de produits au sein du panier. Cette approche profite à l’entreprise de plusieurs façons :

  • Elle augmente la valeur de l’offre d’Instacart en offrant des choix supplémentaires.
  • Elle augmente la pertinence d’utiliser l’application en adaptant chaque recommandation personnalisée aux comportements précédents du client.
  • Elle augmente les ventes croisées en montrant des produits qui sont fréquemment achetés ensemble.
  • Et par conséquent, elle augmente en même temps la valeur moyenne d’une commande.

De nos jours, il est largement reconnu qu’une recommandation améliore la conversion. Plus vous pouvez rendre vos offres pertinentes, mieux seront vos résultats.

Pour Instacart, la pertinence d’inclure de multiple sections de recommandations personnalisées au sein du panier s’explique par la nature de leur activité de livraison. Un client est plus à même de commander un kilo de pommes avec d’autres produits, car il a une recette en tête ou parce que les frais de livraison sont offerts qu’à partir d’un montant minimum d’achat. La personnalisation y joue donc un rôle capital et Instacart la propose sans encombrer l'interface du panier.

Les recommandations vivent au sein de diverses sections proposant une liste de produits. Il est possible d’accéder à plus de recommandations en faisant défiler la section horizontalement.

Chaque section offre des recommandations en fonction d’un article spécifique contenu dans le panier. Par exemple, dans l’exemple ci-dessous, les recommandations se basent sur des pommes présentent dans le panier. Chaque produit recommandé peut être ajouté en une tape via l’icône “+”.

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L'abandon de panier est l'un des problèmes les plus importants auxquels le monde du commerce en ligne est confronté. Il en coûte aux commerçants environ 2 à 4 trillions de dollars par an. Les clients veulent une expérience de checkout en ligne “facile”, surtout en ce qui concerne le mobile. Les détaillants seraient avisés d'explorer d'autres moyens de rationaliser et de simplifier le tunnel de commande s'ils souhaitent voir moins de clients abandonner les produits dans leurs paniers. Instacart illustre une possible source d’inspiration en ce qui concerne ce type d’optimisation.

On en parle ?!

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Prenez soin de vous. À bientôt — @guillaumpalayer du Magazine du Webdesign.

Topics: E-commerce, UX tips

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