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UX Tips 162 | Typology et sa recommandation transparente

Posted by Netwave on 03/09/20 08:33

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À l’instar de The Ordinary, depuis sa création en janvier 2019, Typology a totalement changé notre façon de penser et d'acheter les soins de la peau en France. Ning Li, son créateur a permis à une nouvelle génération de consommateurs de comprendre les ingrédients et, peut-être plus radicalement, de les proposer dans des formulations ridiculement bon marché.

Similaire à son autre entreprise, Made.com, Ning Li se positionne en défenseur de la transparence dans une industrie qui veut que vous pensiez que les produits chers sont meilleurs.

Avant Typology, les fans de formules de soins de la peau les moins chères n'avaient que des marques de pharmacies comme Neutrogena et L’Oréal vers lesquelles se tourner. Le marketing de ces dernières concentrent des descriptions fleuries, suggérant de vagues avantages. Si des ingrédients étaient mentionnés, il s'agissait généralement de mélanges exclusifs avec des noms inventés de toute pièce comme Pro-Xylane et d’autres bien plus difficiles à prononcer.

La prononciation n’est pas le seul inconvénient de ces produits. Le prix en est un autre, car il dépasse régulièrement les 20 €, même pour les formules grand public. Dans les gammes supérieures du marché des soins de la peau, les marques facturent des centaines d’euros pour leurs produits, recrutant des célébrités pour rendre crédibles leurs lignes. Le best-seller de Typology, un mélange de niacinamide et de caféine, coûte 9,80 €. En fait, la majorité des produits de la marque coûtent moins de 10 €. 

Ils ne contiennent que quelques ingrédients actifs et sont des grands classiques des routines beauté depuis de nombreuses années, comme la vitamine C (un antioxydant éclaircissant), le rétinol (anti-rides) et l'acide hyaluronique (un hydratant). Ce sont ces ingrédients élémentaires qui permettent à Typology d’éviter les vagues promesses sur les emballages de ses produits.

Nul besoin d’être pharmacien pour lire les descriptions de produits, néanmoins le parti-pris de Typology est de vous accompagner afin de mieux connaître votre type de peau et ainsi être en mesure de l'améliorer. À la manière d’un conseiller en magasin, l’interface de Typology vous propose un accompagnement via un ensemble de questions, Typology vous aide à déterminer les priorités et les besoins de votre peau.

La première étape du parcours est une série de questions reprenant les codes de design du service en ligne Typeform. Le client est incité à répondre à des questions sur le tiraillement, l’hydratation, la brillance, etc. Une dizaine de questions plus tard, l’utilisateur découvre son type de peau et les produits recommandés en fonction de sa problématique beauté. L’interface permet d’ajouter au panier la routine recommandée au complet ou de sélectionner que certains produits.

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L’expérience client proposée par Typology pointe vers le désir croissant d'expériences d’achat sans friction. Un rapport récent a révélé que la majorité des clients souhaitent pouvoir effectuer des achats de manière transverse sur tous les canaux. Les expériences intégrées et les outils de diagnostic sont essentiels pour réaliser les souhaits d’omnicanalité des clients. Typology semble conserver sa promesse d’un achat authentique similaire à celui que ses clients pourraient réaliser dans une boutique dédiée aux soins de la peau.

On en parle ?!

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Prenez soin de vous. À bientôt — @guillaumpalayer du Magazine du Webdesign.

Topics: E-commerce, UX tips

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