Netflix estime que s'il ne capte pas l'attention d'un membre dans les 90 secondes, ce dernier perdra probablement son intérêt et passera à une autre activité. En sachant cela, les artworks (ces couvertures de présentation d'une série ou d'un film au sein du catalogue Netflix) deviennent le moyen le plus efficace et le plus convaincant d'aider les membres à découvrir le titre parfait le plus rapidement possible.
Les neuroscientifiques du MIT ont découvert que le cerveau humain peut identifier des images en seulement 13 millisecondes — soit un battement de cils.
En partant de ce constat, les chercheurs de Netflix ont mené des études auprès des utilisateurs. Les résultats indiquent que les artworks constituent non seulement le principal facteur influant sur la décision d'un membre de visionner du contenu, mais représentent également plus de 82% de son intérêt pour Netflix.
Les chercheurs ont également observé que les utilisateurs passent en moyenne 1,8 seconde sur chaque titre présenté sur Netflix. Surprenant de voir à quel point une image a un impact sur l'intérêt d'un membre en si peu de temps.
La personnalisation des artworks au sein de Netflix
Il est rare de voir à l'oeuvre une personnalisation aussi fine dans un module de recommandation. Netflix ne s'en cache est nous explique comment les équipes de développeur et designer procèdent.
La plateforme relit l’image avec les goûts des membres pour chaque genre d’œuvres. Ainsi, l'algorithme sélectionne l'image de Robin Williams, un célèbre comédien, pour les fans de comédies tout en choisissant une image d'un couple en train de s'embrasser pour des profils plus enclins à la romance. Cela donne la teneur de l'oeuvre en un coup d'oeil.
Un autre scénario de personnalisation testé par Netflix repose sur les préférences d'acteurs. Cela pourrait par exemple influencer la personnalisation de l'œuvre pour le film Pulp Fiction. Un membre qui regarde de nombreux films mettant en vedette Uma Thurman serait probablement plus engagé si le film proposé est Pulp Fiction avec un artwork contenant Uma. De même, un fan de John Travolta peut être plus intéressé à regarder Pulp Fiction si l'œuvre comporte John.
Nous pourrions facilement imaginer une transposition de cette personnalisation sur des sites ecommerces de prêt-à-porter. Les mannequins préférés des clients pourraient être plus souvent visibles dans les listes de produits. La préférence de mannequins se baserait par exemple sur une morphologie ou un état d'esprit similaire au client. Nous serions curieux de voir l'impact de cette personnalisation sur l'engagement d'une communauté d'acheteurs. Si vous avez des exemples en tête, n'hésitez pas à nous les communiquer.
L'avantage concurrentiel passe par l'hyper-contextualisation des parcours de navigation
Disney, Amazon, Google et Netflix ne peuvent plus rivaliser sur le produit ou le prix, l'expérience client est devenue le nouveau champ de bataille concurrentiel. La création d'une interaction personnalisée basée sur les intentions et les intérêts des clients permet aux entreprises d'offrir une expérience client optimale.
De plus, lorsque la personnalisation est bien effectuée, elle génère des expériences en ligne pertinentes qui, à leur tour, génèrent des niveaux plus élevés de satisfaction et d'engagement, ce qui contribue à augmenter les revenus et les profits.
La maîtrise de la personnalisation par Netflix explique probablement une grande partie de son succès. On vous met donc au défi d’être en panne d’inspiration quand vous explorerez Netflix à la recherche de la pépite de votre soirée pluvieuse.
On en parle ?!
Avez-vous des commentaires, des questions, de l'amour ou de la haine ? Envoyez tout ça à contact@netwave.eu 💌, ou, envoyez un tweet à @netwavecorp
Rédigé par : @GillaumePalayer - Magazine du Webdesign.