Tout le monde n'est pas forcément content de la réussite d'Airbnb. L'industrie hôtelière est naturellement contrariée par l'intensification de la concurrence. Elle cherche donc par tous les moyens de conserver ses revenus.
En 2015, Gartner annonçait que d'ici 2018, ceux qui ont investi dans tous les types de personnalisation surpasseront de 20% les performances des entreprises qui ne l'ont pas fait. En 2017, ils annoncent 15% de différence d'ici 2020.
Engager les consommateurs dans des interactions pertinentes au bon moment au bon endroit est cruciale pour les marques. Personnaliser chaque point de contact et contextualiser les expériences permet donc de fidéliser et de capturer ou de retenir des sources de revenus vitales. Cette situation s'applique particulièrement au cas de Booking.
La personnalisation des contenus au sein de l'application mobile Booking
Booking est une source d'inspiration infinie pour tous les marketers. Le géant du voyage est en constante expérimentation pour s'assurer un taux de rétention en constante progression. A cette fin, l'un des moyens utilisés est la mise en place de guides de voyage personnalisés au sein de la fiche de confirmation de réservation.
Le guide contient une liste d'activités et d'attractions à proximité de votre lieu de villégiature. Il vous indique les expériences les plus populaires et vous incite à les vivre en offrant des bons de réduction.
En mettant en avant ce guide personnalisé, Booking souhaite faciliter vos déplacements partout dans le monde en vous faisant sentir plus proche de la vie locale. Booking tente de transformer sa plateforme en offrant une proposition de valeur différente par rapport aux années précédentes.
Les acteurs de l'écosystème Booking sont désormais incorporés non plus comme une marchandise mais comme des partenaires faisant partie d'une communauté. La mise en avant des guides personnalisés en haut de page prouve à quel point Booking souhaite ce changement de paradigme. Plus de communautaire et plus de personnalisation au service du voyageur. Airbnb est la source d'inspiration pour Booking.
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Rédigé par : @GuillaumePalayer - Magazine du Webdesign.