L’alimentation est un sujet éminemment personnel où il est question d’habitudes influencées par la culture et les traditions, d’humeur ou d’aspirations et de paraître — je veux être en bonne santé et je veux que l’on voit ce que je mange. Nous sommes dans bien des cas incapables d’expliquer pourquoi nous avons envie de tel ou tel plat, ou de dire pourquoi nous faisons tel ou tel achat.
Pour les startups de la FoodTech, cela signifie du temps afin de créer la relation avec chaque client. Pour lui donner envie de tenter l’expérience, il faut réussir à promettre du neuf sans déboussoler l'habituer. S’il est bien un domaine où nous sommes peu ouverts à l’expérimentation, c’est notre alimentation, ceci étant encore plus vrai pour certains pays où les traditions culinaires sont profondément enracinées dans le coeur de chaque citoyen.
Deliveroo mise sur nos certitudes et les habitudes en proposant une approche personnalisée sur la fiche de nos restaurants préférés.
Rapprocher le plus vite possible l'utilisateur de son repas
Si vous explorer une fiche de restaurant sur Deliveroo auprès duquel vous avez déjà commandé, l'interface vous proposera une section en haut de page listant vos précédentes commandes dans ce restaurant. Un lien vous permettra de re-commander la même sélection de plats que la précédente fois.
Ce module personnalisé se base entièrement sur votre historique de commande. En terme de technologie, il n'y a rien de très complexe à observer. Néanmoins, l'objectif de Deliveroo est clair : faire en sorte que le temps entre le moment où vous vous rendez sur Deliveroo et le moment où vous passez à table soit le plus court possible. La personnalisation est avant tout au service de la performance pour Deliveroo en terme de conversion et au service de la satisfaction pour le client attendant son plat favoris chez lui ou au bureau.
On en parle ?!
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Rédigé par : @GuillaumePalayer - Magazine du Webdesign.