Comme nous avons pu l'observer dans les précédents articles UX Tips, Zalando propose une approche de la personnalisation particulièrement riche.
C'est notamment le cas sur la page d’accueil de l’application mobile France. Une fois connecté à son compte, l’utilisateur est directement redirigé vers cette homepage, avec un message d’accueil qui lui est directement adressé - Bonjour…
La première hauteur d'écran est occupé par l’animation promotionnelle (nouveautés produits et soldes). Dès la seconde partie, une sélection personnalisée de produits est affichée. Sous la forme d’un carrousel « Juste pour vous », 12 nouveautés sont présentées à l’utilisateur, sélectionnées en fonction des produits déjà consultés, achetés ou mis en favoris. L’un des enjeux de la personnalisation est d'entretenir le sentiment chez l'utilisateur que l'on prête attention à lui. Proposer des contenus adaptés et renouvelés régulièrement apporte chez le client un réel sentiment d'appartenance à une grande famille qui prend soin de connaître ce dont il a besoin.
La section suivante affiche une sélection de produits en promotion. Elle répond de manière très précise aux critères d'articles précédemment ou souvent consultés : jupes boutonnée, brassières sport. Les récentes statistiques publiées par Segment montre que le fait de mixer personnalisation de l’offre avec une promotion permet de générer une conversion plus rapide et un panier moyen plus important.
En ce qui concerne la sélection par catégories, ces dernières s’affichent sous la forme d’un carrousel dans l’ordre des catégories les plus consultées (Sport, Vestes, Robes, Chaussures, Lingerie, Sacs, etc.).
Zalando est capable d’analyser précisément le comportement de chacun de ses utilisateurs pour répondre à ses attentes le plus rapidement possible, mais aussi d’anticiper ses éventuels besoins en lui proposant des produits susceptibles de l’intéresser. L’application est en mesure de comprendre immédiatement le profil du consommateur et de recueillir un maximum d’informations sur son contexte pour interagir intelligemment avec lui.
| Netwave va encore un cran plus loin: la personnalisation ne s'effectue pas en fonction de profils mais Netwave auto-segmente en temps réel de manière dynamique en fonction de chaque nouvelle donnée reçue. Netwave gère plus de 600 points de données synthétisés en 200 trackers. A partir de là, l'application génère automatiquement la règle de personnalisation en fonction 1/ de ce qu'on réellement fait les visiteurs ressemblant le plus au visiteur en cours 2/ en fonction de votre stratégie: produits les plus consultés - mis au panier - achetés ; nouveautés - best sellers - promos; strictement dans la même tranche de prix - plus chers - moins chers etc... Et cette stratégie se paramètre en quelques minutes en simple mode drag and drop. Au final: simplicité de gestion et hyper- pertinence. |
On en parle ?!
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Rédigé par : @GuillaumePalayer - Magazine du Webdesign.