Amazon a annoncé le lancement d'une entreprise de fourgonnettes de livraison qui permettra aux entrepreneurs de livrer des paquets Amazon. L'achat d'une pharmacie en ligne appelée PillPack a également été révélé ces derniers jours.
Ces annonces prouvent encore une fois de plus qu'Amazon domine le monde de la vente au détail en ligne. Selon un récent sondage NPR-Mariste, Amazon a été utilisé par 92% des acheteurs en ligne.
Amazon possède un gros avantage sur les autres géants du commerce en ligne occidentaux. Néanmoins, cela ne s'explique pas uniquement d'un point de vue rachat ou ouverture de nouveaux business. L'optimisation de l'UX design est au coeur de la stratégie du géant. C'est notamment le cas sur l'écran d'accueil de l'application iOS Amazon avec une section bien particulière.
La recommandation ajustée au cycle de vie du client
Deux sections de contenus mettent à l'honneur la personnalisation de l'expérience d'achat au sein d'Amazon.
- Lorsque l'utilisateur est connecté à son compte, l’appli lui propose via la section « acheter à nouveau » la commande en un clic d'articles achetés précédemment. L'affichage des produits se base sur leur fréquence d’achat, et prend en compte la quantité de temps nécessaire à les consommer. Les articles déjà commandés ou ajoutés aux paniers n’y apparaissent plus afin d'éviter les doublons et optimise l'espace pour d'autres opportunités d'achats.
- Directement basée sur ses achats, la section « inspirés de vos achats » propose à l'utilisateur des articles complémentaires ou de suite logique : lait 2ème âge après avoir acheté il y’a quelques mois du lait 1er âge. Cette mécanique de recommandation repoussent les limites de la personnalisation en individualisant les propositions de produits. L'algorithme personnalise la section en prenant en compte le contexte dans lequel se trouve l'utilisateur à l'ouverture de l'application: "votre enfant grandit, nous vous accompagnons en vous conseillant ces produits".
| Grâce à Netwave, vous proposez à vos visiteurs - dès leur 2° visite- une page entièrement personnalisée.
Ils y retrouveront:
- les recommandations personnalisées de produits alternatifs que vous leur ferez suite à une visite sans mise au panier ou un panier abandonné, basées sur ceux qu'ont acheté ceux de vos clients qui leur ressemblent le plus sur 200 caractéristiques,
- les propositions de cross selling les plus pertinentes au regard de leurs achats récents,
- les contenus (look book, fiche technique, services, ...etc) qui sont les plus susceptibles de les intéresser,
- celles de vos campagnes promotionnelles qui ont le plus de chances de les faire réagir,
- le rappel des produits consultés lors de leurs précédentes visites,
- une proposition de réachat pour les achats récurrents.
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On en parle ?!
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Rédigé par : @GuillaumePalayer - Magazine du Webdesign.