OUI.sncf, anciennement Voyages-sncf.com, nous promet plus de clarté dans le choix des offres, davantage de personnalisation dans l’accompagnement et plus d’inspiration dans l’expérience de voyage.
Dès l’ouverture de l’application, OUI.sncf met l’accent sur la complétion du profil client. Outre le fait de personnaliser lui même son expérience en choisissant la langue de l'interface ou ses préférences de notifications, l'utilisateur peut renseigner ses cartes d’abonnements et de réductions. Cela permet à l'application de proposer des offres de voyage personnalisées.
En adoptant cette approche de la personnalisation active — l'utilisateur est sollicitée pour contextualiser l'offre de services — Oui.sncf offre à ce dernier une panoplie d’améliorations sur son parcours en fluidifiant son expérience de navigation :
- Amener plus de clarté dans les offres : je ne vois que ce qui est pertinent pour moi (simplification des offres, flexibilité dans les options en fonction de mon profil) ;
- Personnaliser l’accompagnement des utilisateurs via un système de notification et d'aide contextuelle ;
- Inspirer l'utilisateur à voyager en poussant des offres au moment opportun pour lui ;
- Faciliter l'expérience de réservation en complétant les informations redondantes nécessaires lors d'un achat.
L'écran d'accueil donne à l’utilisateur une envie de s’échapper avec l’arrière plan inspirant au voyage (plage de sable, vagues, etc.). Le contenu s’adapte en fonction des voyages préférés de l’utilisateur ou des endroits qu’il a déjà visités. Pour accompagner l’utilisateur durant son parcours, des espaces « petits prix » et « bons plans » s’affichent de façon personnalisée en fonction de l’historique de voyages ou celui des recherches récentes réalisées sur l’application.
La personnalisation au sein de l'app devient prédictive : plus elle est utilisée, plus elle connaît l’utilisateur et lui propose des offres personnalisées qui sont susceptibles de l’intéresser.
| Avec Netwave vous irez un cran plus loin que la simple contextualisation et que le simple déclaratif. Si le contexte et ce que fait votre visiteur font bien partie des éléments pris en compte par notre processeur d'IA, la mécanique ne repose pas que sur ces items. Netwave personnalise en fonction de ce qui a le plus performé sur les visiteurs qui vous ressemblaient le plus sur la base de près 200 trackers synthétisant plus de 600 points de données. Cela vous garantit que la performance de votre personnalisation ne repose pas que sur les caractéristiques du visiteur opérées par un modèle pré-établi mais bien sur une auto- modélisation en temps réel basée sur l'expérience de vos milliers de visiteurs. Au rendez-vous: une pertinence maximisée et un champ des possibles plus ouvert. |
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Rédigé par : @GuillaumePalayer - Magazine du Webdesign.