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UX Tips 98 | Comment Vivino fournit plus qu'un service et un prix à ses clients

Posted by Netwave on 02/10/18 07:15

Marier l'alcool et l'ecommerce est plus facile à dire qu'à faire. Pour offrir cette expérience à des millions de personnes, les marques ont besoin de plates-formes robustes et capables non seulement de faire face aux défis du commerce en ligne traditionnel, mais également de s'adapter aux obstacles de la vente de vins et spiritueux. Des applications telles que Vivino permettent à ces marques de rattraper enfin leur retard et offrir aux clients les expériences ecommerce dont ils rêvent.

Vivino est une communauté en ligne de passionnés de vins où ils peuvent acheter, évaluer et consulter des vins en scannant les étiquettes de leurs bouteilles préférées et recevoir des recommandations personnalisées. Ce type d'expériences crée de véritables liens avec les clients grâce aux informations fiables validées par des millions de membres Vivino. Un excellent avantage pour des clients ayant besoin de bonnes raisons pour ne pas acheter dans le magasin de vins et spiritueux situé au coin de la rue. 

Explorons ensemble comment Vivino fournit à ses clients plus de valeur qu'un simple service de livraison ou une réduction.

Augmenter la valeur ajouté par la recommandation

Pour relever ce challenge, Vivino se concentre sur la personnalisation en proposant un service de recommandation digne du meilleur caviste de votre quartier. La barre est haute car la recommandation dans le commerce des vins et spiritueux représente une importante variable de l'expérience d’achat.

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Lorsqu'un membre de la communauté Vivino explore la fiche d'une bouteille, une section en fin d'écran lui propose des vins similaires. Ces recommandations se basent sur le cépage du vin en cours de consultation. La particularité de Vivino est de prendre également en compte la note attribuée par la communauté à chaque vin recommandé. La sélection personnalisée affiche donc les bouteilles les mieux notées en premier lieu et affiche les notes suivantes dans un ordre décroissant.

Vous remarquerez aussi la subtilité dans l’arrière-plan de la section de recommandations qui reprend l’étiquette de la bouteille en cours de consultation pour illustrer les alternatives possibles à cette dernière.

On retrouve également un autre module de recommandation lorsque le client consulte son panier. La sélection se base sur le cépage présent dans le panier mais également propose de nouvelles associations de cépages afin d'ouvrir le champs des possibles à son client. C'est ça aussi être un bon caviste.

 

On en parle ?!

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Rédigé par : @GuillaumePalayer - Magazine du Webdesign.

Topics: UX tips, E-commerce

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