Point #1 : votre outil doit tout savoir personnaliser
Les offres produits, bien sûr, mais aussi vos contenus, vos services, vos bannières promotionnelles, etc… La personnalisation de votre relation – visiteur ne peut se réduire à la recommandation – produit mais investir toutes les dimensions de la relation.
> L’enjeu est grand puisqu’il s’agit d’assurer une vraie cohérence dans votre UX. Rien de plus improductif dans le moyen terme que de proposer des produits et des contenus n’ayant aucune connexité. Et vous ne souhaiterez pas mettre en œuvre 4 outils différents…
Point #2 : votre plateforme doit être capable d’alimenter tous vos touch points digitaux
Pour que votre marketing devienne réellement Full Personalization, votre plateforme devra pouvoir alimenter par simple API, l’ensemble de vos points de contacts: site, mobile, appli, SMS, ad display, call center, force de vente…etc
> Il y a là un double enjeu de cohérence entre vos divers canaux de contact mais aussi de simplicité de votre SI.
Point #3 : votre plateforme doit pouvoir vous accompagner à l’international
Le sujet est plus complexe qu’il n’y paraît.
Bien sûr, votre outil devra être multilingue / multidevises. Bien sûr, il devra proposer un back office accessible à tous vos équipiers de quelque langue qu’ils soient.
Il devra surtout vous permettre de propager aisément une configuration centrale vers des configurations périphériques. Et d’adapter, si nécessaire, à chaque pays.
> Ce dernier point est central en termes de productivité.
Point #4 : votre plateforme sera cross-devices
Là encore un sujet qui semble évident mais qui en cache un autre moins visible en 1ere lecture.
Votre plateforme devra être capable:
• de personnaliser sur tous vos devices de manière pertinente (responsive)
• de gérer sur un même back office tous vos devices
Elle devra surtout être capable de suivre un visiteur en cross-device et de réconcilier les données recueillies sur lui au cours de ses pérégrinations cross devices.
Quoi de moins productif que de proposer par un email de cross selling l’accessoire qui va bien avec la petite robe que vient d’acheter votre visiteuse, alors qu’elle a justement acheté cet accessoire 20 mn après sur votre site mobile ?
> Enjeu : la cohérence et la pertinence dans le parcours de vos clients.
