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Personnalisation : les 20 erreurs à ne pas faire - Erreur n°14: avoir honte de ses recommandations personnalisées

Posted by Netwave on 31/08/21 00:00

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Alors, voilà. Vous avez lancé un appel d’offres pour la personnalisation de votre recommandation-produit.

Au passage, vous avez peut-être découvert qu’entre recommandation-produit et recommandation-produit personnalisée il y a ...un monde. Vous ne l’avez pas encore découvert ? Contactez-nous :-). Nous nous ferons un plaisir de vous montrer.

Bref, vous mettez en place votre dispositif de personnalisation et ...patatras: vous repoussez les recommandations en bas de page, vous les affublez d'accroches super motivantes genre “Les internautes ont aussi aimé” (remarquez, si vous n’avez pas choisi une solution de recommandation personnalisée, c’est normal…) et puis vous ne les mettez qu’en home page et pages produits.


En un mot comme en cent: vous cachez vos recommandations. Comme si vous en aviez honte. 

 

Mettez en avant vos zones de recommandation

Votre zone de recommandations personnalisée, c’est votre vendeur. Alors ne le faites pas intervenir quand il est trop tard.

Ne repoussez pas votre valeur ajoutée conseil en bas de page. C’est un service que vous rendez à votre client (si vous avez bien choisi votre outil, bien sûr)  pas une espèce de truc-marketing-que-les-autres-ont-et-qu’il-faut-avoir. 

Les zones de recommandation personnalisée en home page ? Directement sous votre bannière principale de haut de page afin d'accueillir de manière personnalisée vos visiteurs en fonction de leur historique: visite retour, visite post achat, panier abandonné, 1° visite.

En pages catégories, sous-catégories, résultats de recherche, de tri ? en haut de page aussi, vos recommandations. Elles doperont votre taux de conversion.

Vous avez un layer panier ? N’attendez pas l’arrivée dans le panier pour faire du cross selling personnalisé; faites le dès le layer panier. Cela vous permettra d'augmenter votre panier moyen de manière très significative.

Une page mon compte ? Accueillez vos clients directement par une ou plusieurs zones personnalisées.

Votre zone de recommandation personnalisée vous permet d’aller plus vite à l’essentiel, c’est à dire l’achat, en proposant à votre client le produit qui correspond le mieux à ses attentes. Et l’essentiel pour vous, c’est bien la conversion, pas le nombre de pages vues ou le temps passé sur le site. 

 

Revendiquez la compréhension de vos visiteurs

Soyons directs: arrêtez de mettre en avant des accroches de recommandation produit personnalisée du type “Les meilleures ventes”, “Les préférés des internautes”...

Vous êtes simplement en train de signifier à votre client que vous ne savez pas le comprendre, lui, et que, du coup, vous lui proposez une sélection de ce qui a le plus de succès sur l’ensemble des visiteurs de votre site et qui ne correspond qu’aux attentes au mieux de 10 ou 15% de vos visiteurs . Et pas une sélection produit qui lui correspond, à lui qui est, bien entendu, très différent des autres clients et qui souhaite que l’on réponde à son attente. Pas qu’on lui recommande les 4 produits de la catégorie achetés par des gens qui ne lui ressemblent absolument pas.
Ah oui, vous avez peur de lui montrer que vous recueillez des données sur lui ? Vous croyez qu’il ne le sait pas...?
Ce qu'il veut ce n’est pas que vous cessiez de recueillir des données sur lui. Ce qu’il veut c’est que vous ne vous en serviez que dans son intérêt.
Alors n’hésitez pas à revendiquer dans vos accroches cette compréhension des attentes de vos clients et sortez du “Les meilleures ventes” pour entrer dans l’ère du:
- Si nous vous avons bien compris cette sélection devrait vous intéresser
- Une sélection rien que pour vous
- Pour compléter intelligemment votre dernier achat
- ...etc


Que dire en conclusion ?

Ne cachez plus vos recommandations. Elles sont un service que vous mettez à la disposition de vos clients, comme le vendeur en magasin est là pour proposer son expertise.

Ne repoussez plus vos recommandations en bas de page: elles sont invisibles et vous payez un outil qui ne sert à rien.

Ne les dotez plus d'accroches passe-partout qui donnent juste à votre client le sentiment que vous essayez d’écouler un sur-stock.

Mettez votre recommandation en vedette tant par les emplacements que par les mots.

Endossez pleinement votre compréhension des attentes, des besoins de vos visiteurs, comme le réel service que vous leur rendez en leur permettant d’accéder le plus vite possible à la partie de votre assortiment produit qui est la plus à même de les satisfaire. 

Elles vous permettront d’augmenter votre taux de conversion tout en réduisant les ressources consommées par vos visites.

The Netwave Success Team

 

Nous espérons que cet article vous a intéressé. N’hésitez pas à le partager.

Nous vous donnons rendez-vous dans quelques jours pour décoder ensemble l’erreur N°15.


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Topics: E-commerce, Personnalisation, Les 20 erreurs

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