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Personnalisation : les 20 erreurs à ne pas faire - Erreur n°17: ne pas prévoir de stratégie balai sur une zone de recommandation-produit

Posted by Netwave on 29/09/21 23:45

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Votre système est en place. Vous produisez des recommandations personnalisées ou statistiques au profit de vos clients. 

Mais avez-vous pensé, pour les zones de recommandation, à prévoir ce que nous appelons une stratégie balai. C’est à dire une stratégie alternative qui prend le relais de la stratégie principale quand celle-ci ne peut être opérante. 

Non ? Le système que vous utilisez ne le permet pas ? Vous avez oublié de le faire ?

C’est l’une des erreurs les plus communes et pourtant elle va pénaliser la performance de votre système de recommandation.

Attention au vide

Si ce type de stratégie balai peut s’avérer important c’est surtout sur les zones de cross selling qu’elle s’impose.

Qu’il s’agisse de cross selling en layer panier, en page panier, en fiche-produit, ou sur la home page (où elle permet d’accueillir de manière différenciée les visiteurs-retour avec achat récent), ou encore en page Mon Compte (où elle permet de montrer à votre client que vous le connaissez bien et que vous êtes capables de le conseiller utilement), vous rencontrerez le cas suivant: le produit acheté est récent dans votre assortiment. 

Il est tellement récent que vous ne pourrez pas trouver de correspondances en termes d’achat de produits complémentaires, de mise au panier ou même de consultation.

Alors vous avez le choix entre 3 options:

  • maintenir votre stratégie de cross selling et risquer d’être totalement non pertinents tellement votre échantillon statistique sera faible, ce qui sera totalement contre-productif en termes de perception pour votre visiteur,
  • ne rien recommander et perdre une occasion de convertir et d'augmenter votre panier moyen, 
  • prévoir une stratégie balai.

 

Pré-requis que votre outil de recommandation - produit le permette

Bien entendu, pour cela, il faudra que votre outil soit capable de mettre deux stratégies en cascade, voire en concurrence et qu’il permette à chacune de vos zones d’accueillir deux stratégies différentes:

  • soit "scorées" à chaque clic, mise au panier, achat, lui permettant ainsi de pousser celle qui aura été la plus probante (le meilleur score) sur les visiteurs dans la même situation,
  • soit alternatives, c'est-à dire qu’une stratégie balai vient prendre le relais si la stratégie première ne peut opérer.

Ainsi, dans le cas du cross selling évoqué ci-dessus, 

  • mettre en relais de la stratégie “produits complémentaires les plus achetés par les visiteurs les plus ressemblants ayant acheté le même produit”,
  • une stratégie “produits complémentaires les plus consultés par les visiteurs les plus ressemblants ayant consulté le même produit”,
  • ou une stratégie “achats hors catégorie les plus achetés par les visiteurs les plus ressemblants ayant visité le même produit”,
  • ou encore une stratégie “achats hors catégorie les plus achetés par les visiteurs les plus ressemblants”.

Que retenir ?

Votre dispositif de communication mérite que sur vos zones de recommandation, et surtout sur celles de cross selling, vous paramétriez une stratégie balai qui vous permettra de produire une recommandation qui restera fortement pertinente quand la stratégie principale ne vous permet pas de produire un résultat qui le soit.

Et si votre outil actuel ne sait pas le faire...contactez-nous :-).

The Netwave Success Team

 

Nous espérons que cet article vous a intéressé. N’hésitez pas à le partager.

Nous vous donnons rendez-vous dans quelques jours pour décoder ensemble l’erreur N°18.


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Topics: E-commerce, Personnalisation, Les 20 erreurs

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